Die Wertschöpfungsprozesse für Gesundheit müssen so gestaltet werden, dass möglichst viele Ressourcen für das Heilen und Helfen eingesetzt werden und möglichst wenig Ressourcen durch Verwaltungsprozesse, Kommunikationsblockaden oder Blindleistungen vergeudet werden.
Eine Freundschaft auf geschäftlicher Basis ist besser als ein Geschäft auf freundschaftlicher Basis.